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IMPORTANTE: LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES GENERALES ANTES DE UTILIZAR NUESTRA WEB O ADQUIRIR ALGÚN PRODUCTO EN WWW.TODOLONA.COM. SI NO ESTA DE ACUERDO CON ALGUNA DE SUS CLAUSULAS NO EMPLEE ESTA PAGINA WEB NI ADQUIERA LOS PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA O FABRICA TODO LETRA.
1.Servicios ofrecidos por El Sitio Web
El Sitio web permite disfrutar de servicios de Web-to-Print, que incluyen la impresión personalizada de documentos en varios formatos y en diferentes materiales con entrega a domicilio exclusivamente en el territorio de España. Salvo que se especifique lo contrario, estas Condiciones se aplican a todos los Servicios ofrecidos por TodoLetra, siempre que sean compatibles. TodoLetra podrá confiar la ejecución de los Servicios a terceros subcontratistas o subproveedores.
Para acceder a los Servicios es necesario registrarse en el Sitio web en el área pertinente reservada al Usuario. Durante el registro, se solicitará a los Usuarios que especifiquen si pretenden registrarse y, por tanto, realizar compras en calidad de sociedad, empresa individual o autónomo, particular o asociación, especificando también el país de la sede o domicilio del Usuario. Solo las compras de Servicios efectuadas por Usuarios particulares estarán sujetas a la normativa aplicable en materia de consumidores vigente en el país de residencia o domicilio del Usuario.
2.Sistemas de pago.
El pago siempre será siempre por adelantado mediante tarjeta de crédito por la pasarela de pago segura a través de nuestra web WWW.TODOLONA.COM y es condición indispensable para poner en marcha el pedido.
*Transferencia
Si eliges pagar con transferencia bancaria, ten en cuenta que puede tardar un par de días en reflejarse en nuestra cuenta y no podemos empezar a preparar el pedido hasta que el pago no sea efectivo. No olvides enviarnos el justificante de haber realizado la transferencia por correo electrónico a info@urbandesignstudio.es para acelerar el proceso.
BBVA: ES20 0182 0967 7102 0161 3904
Titular de la cuenta: URBAN DESIGN STUDIO SL
Concepto: Núm. de tu pedido
*Paypal
*Tarjetas de crédito
3.Plazos de entrega y envío
La entrega de los productos se realizará en las fechas seleccionadas por el Usuario en la página del presupuesto.
Al tratarse de venta con envío, los plazos son meramente indicativos y no están garantizados, ya que, independientemente del pago realizado por el Usuario, dependen de los servicios de entrega de terceros (las empresas de mensajería) y se calculan una vez completado el pedido, es decir, una vez finalizada la carga del archivo y recibida la confirmación. Las fechas de entrega son válidas para la mayor parte de un territorio nacional determinado. Las entregas en islas y zonas más remotas podrían requerir dos o más días laborables adicionales.
La llegada de archivos o confirmaciones de pago (tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria) después de las 10:00h, comportará retrasos en los plazos de entrega. Los envíos a Islas Baleares sufrirán retrasos de 1 a 3 días. Generalmente trabajamos con SEUR servicio 24h horas. Recuerde que las fechas de entrega son estimadas y válidas en la mayor parte de la península, por lo tanto pueden existir diferencias entre las fechas seleccionadas en el presupuesto y las reales de entrega. La llegada de archivos o confirmaciones de pago (tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria) después de las 10:00h, comportará retrasos en los plazos de entrega.
El pedido se considerará completado una vez que el Usuario haya realizado la carga del archivo y efectuado el pago correspondiente. En el caso de que el Usuario no realice la carga del archivo en un plazo de 15 días tras la fecha del pedido, el pedido será anulado. En el caso de que el archivo sea incorrecto, si este no se sustituye en un plazo máximo de 15 días, el pedido será anulado.
En caso de anulación del pedido por causas imputables al Usuario, TodoLetra aplicará un recargo de 10,00€ a título de reembolso de los gastos de atención y gestión del proceso de pedido.
En caso de los rótulos, en cada página de productos le indicarán días estimadas para la fabricación de los rótulos.
TodoLetra no será responsable en ningún caso de posibles daños provocados por retrasos en la entrega, que será efectuada por terceros, es decir, por las empresas de mensajería con las que TodoLetra trabaja.
Los riesgos relacionados con los Productos pasan al Usuario en el momento de la entrega de dichos Productos a la empresa de mensajería.
4.Limitación de la responsabilidad – Defectos de los productos
En ningún caso TodoLetra será responsable de los posibles daños ocasionados por el retraso en la entrega de la empresa de mensajería.
TodoLetra no será responsable de ningún tipo de daños, ya sean directos o indirectos, ocasionados por posibles errores, de cualquier naturaleza, en la impresión del archivo enviado por el cliente, excepto en caso de dolo o negligencia grave.
En caso de errores de impresión no imputables al usuario, o de entrega de un producto con defectos o dañado, TodoLetra estará obligado exclusivamente a reimprimir el material una sola vez.
En el momento de la entrega el usuario debe examinar atentamente los productos recibidos. Los posibles desperfectos de la mercancía entregada, los errores de impresión o empaquetamiento del material no imputables al usuario, deben ser indicados inmediatamente al transportista o al Servicio de Atención al Cliente
La mercancía debe retirarse después de haber firmado con reserva específica de control. Posteriormente, el usuario deberá enviar una reclamación a través del correo electrónico pedidos@urbandesignstudio.es, adjuntando la documentación fotográfica, si fuese necesario, en un plazo de 24h a partir de la fecha en la que ha recibido el material.
TodoLetra hará lo posible para ocuparse de las reclamaciones durante las dos horas sucesivas a la recepción de las mismas salvo fines de semana y festividades.
5.Garantías
Todos nuestros productos están garantizados siempre y cuando se demuestre que vienen dañados de fábrica y no por un mal uso o instalación por tu parte. En caso en que te llegue con algún desperfecto llegaremos a un acuerdo para encontrar la mejor solución para ti.
Lamentablemente, no devolveremos el importe si has tomado mal las medidas o si te arrepientes del producto adquirido.
6.Control de los archivos
El control de archivos realizado por TodoLetra comprueba solo la compatibilidad en cuanto al formato, las medidas y la resolución. La conversión de fuentes en trazados ha de ser realizada por el cliente.
Nuestro sistema convierte los colores en el perfil más adecuado para el tipo de impresión que se solicita para las impresiones utilizamos colores, y para los colores de los rótulos lo colores son de RAL.
En caso de no conformidad del archivo enviado, se bloqueará el pedido. El usuario recibirá un correo electrónico desde pedidos@urbandesignstudio.es con la no conformidad y se invitará al cliente a proceder con la carga de un nuevo archivo correcto que deberá ser enviado a esa misma dirección. Los archivos cargados para los productos de rótulos, antes de poner en marcha, le enviaremos un email de confirmación del producto.
Si no se detecta ninguna disconformidad, el archivo pasará automáticamente a la fase de producción. El sistema de control del archivo no prevé un control exhaustivo del formato, de la ortografía ni de posibles fotos que se hayan omitido. Tampoco posibles errores causados por transparencias, sobre impresiones, degradados, sombreados y otros filtros/acciones que permita el programa de edición.
TodoLetra no se hace responsable de los defectos de impresión, de colorimetría, de caracteres, de sobre impresión, de texto cortado, conversión de imágenes que estén presentes en los archivos del Cliente.
TodoLetra se reserva el derecho de hacer algunos cambios que considere necesarios en los archivos proporcionados por el Cliente y que no cumpla con la especificación técnica (sangres, formato, conversión de Pantone© a CMYK, conversión de RGB a CMYK, etc.).
Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de que los archivos no cumplan con las especificaciones técnicas básicas. Por estas razones, no se considerará a la Empresa responsable por incumplimiento de requisitos técnicos.
7.Diseño
Nosotros realizamos gratis el diseño en la mayoría de nuestros productos de rótulos. Si eliges uno que no tenga el diseño gratis, lo verás indicado en la misma página del producto.
Para el resto de casos, nuestro equipo de diseñadores realizará el diseño para tu producto siguiendo tus indicaciones y te enviarán las pruebas para que veas el proceso. Solo se realizará el diseño cuando le hayas dado el visto bueno.
Nos puedes enviar tu diseño, siempre con el tamaño real y con los textos trazados, en los siguientes formatos:
-Para impresiones dejar siempre 3mm de sangre: PDF - PSD
-Para rótulos: PDF - TIFF - PSD - COREL - AI - EPS
¿Voy A Recibir Mi Producto Con Los Mismos Colores Que Veo En Mi Pantalla?
Cada pantalla tiene una configuración de colores diferente, por lo que la percepción de los mismo puede cambiar de una a otra si no están bien calibradas. Pero si nos envías el diseño exportado con las referencias de color de CMYK o RAL, los colores serán idénticos a los de las referencias que nos envíes.
Para realizar el diseño con nosotros, si ya tienes un logotipo o guías y directrices para tu imagen corporativa, solo tienes que enviárnoslas, aunque sean imágenes de baja calidad, nos sirven para trabajar sobre ellas.
Si partes de cero, escríbenos lo que quieres, mándanos imágenes y fotografías de referencia y te ayudaremos a que tu idea se haga realidad.
8.Responsabilidad de Los Usuarios sobre los contenidos cargados
La selección de los contenidos y de las imágenes que van a ser impresas así como, las correspondientes autorizaciones para su reproducción, si fuesen necesarias, son responsabilidad exclusiva de los usuarios.
TodoLetra únicamente controlará las características técnicas de los archivos y el cumplimiento de los requisitos de compatibilidad gráfica. El usuario es responsable del control de los contenidos, de la ortografía y de la gráfica de los archivos cargados.
TodoLetra no es responsable del uso no autorizado de imágenes por parte de los usuarios ni de cualquier tipo de violación de los derechos de terceros que sobre ellas puedan existir.
Por lo tanto, el usuario exime a TodoLetra de toda responsabilidad hacia terceros que pudieran alegar violaciones de los derechos de propiedad intelectual, perjuicio a la imagen, al honor, decoro, integridad moral o cualquier daño patrimonial o no patrimonial ocasionados por la impresión de las imágenes y por los contenidos cargados por el usuario mismo.
TodoLetra se reserva el derecho a bloquear cualquier pedido que represente una clara violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros o cuyos contenidos sean difamatorios, violentos o no respeten de alguna manera el orden público o la moralidad.
9.Derecho de desistimiento / devolución / reclamaciones
El derecho de desistimiento/devolución sin penalizaciones y sin especificar el motivo, del que por norma gozan los usuarios “consumidores”, no se aplica a la mayor parte de los servicios ofrecidos por TodoLetra ya que se trata de bienes realizados a medida y personalizados. Tales como en los casos en que el cliente se haya equivocado en la toma de medidas o se arrepienta de haber adquirido el producto.
Los usuarios consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento o devolución solo en relación a algunos productos en los que no se haya llevado a cabo ningún tipo de personalización (como por ejemplo, en el caso de que el usuario no cargue su propio archivo para imprimir o no seleccione características específicas como un determinado tipo de material, acabados, etc.).
Para realizar cualquiera de estos trámites, el cliente dispondrá de 24 horas desde la recepción del producto para reclamar. Para poder ejercer este derecho, el usuario deberá enviar un email a info@todoletra.com
TodoLetra enviará una comunicación de confirmación al usuario indicándole la modalidad de devolución del producto. Una vez devuelto el producto, TodoLetra reembolsará el dinero al usuario.
Los gastos de devolución de los productos serán a cargo del cliente.
10. Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor que retarde, impida o haga económicamente exorbitante la ejecución de la venta, tiene como consecuencia la suspensión de las garantías contractuales con la empresa TodoLetra.
Constituye un caso de fuerza mayor todo evento de cualquier naturaleza que escape razonablemente al control de una u otra de las partes como, por ejemplo, un incendio, la ruptura del aprovisionamiento de las materias primas, corte de electricidad o avería de máquinas haciendo imposible la ejecución del trabajo confiado en los plazos convenidos, huelga o bloqueo, interrupción de los medios de transporte sea cual sea la causa, disposiciones legales o reglamentarias que afecten la producción o la entrega de los productos.